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常见问题

鑫柱商城 / 2012-03-27

1、鑫柱商城网所售商品都是正品行货吗?

          我们所售商品均是正品,保证全新未开封。只要是从鑫柱商城上购买的产品均贴有防伪标贴,可在鑫柱商城指定防伪查询中心中查询,还可发短信或者打电话查询产品真伪。

 2、下单多久后可以发货?       

           库存有货,下单后会尽快发货一般不超过8小时;


 4、为什么我的订单总是无法提交成功?


可能出现的原因有:
(1)收货信息填写不完整:其中收货人姓名必须为中文,地区必须选择省市区三级,详细地址必须填写,发票抬头必须填写,手机号码和邮箱必须填写;
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(4)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。


以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式调整,即可成功提交订单。
如遇其他情况,可以电话:400-629-8768,我们的技术人员会及时为您提供解答。

5、下了订单后,我能做什么?
如果您选择是网上支付,请您于24小时内完成付款;如果您选择是银行汇款/转账,请您于48小时内完成付款。若到期尚未付款,订单将被取消。付款成功后客服人员将会核实送货信息,确认后为您发货。您还可以在购物成功后,发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

6、付款时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?
支付提示有限额,通常处理方法有3种:
(1)拨打相关银行电话,提高支付限额;
(2)如果您银行卡支付限额大于订单金额,建议将钱分批充入您的支付宝账户,采用支付宝余额支付(不限额度);
(3)如果您使用的是招行、工行、建行、农行、广发的银行卡,建议您选择快钱或银联支付平台支付,支持大额支付(万元以内)。
我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:
7、为什么我的付款方式没有货到付款?

(1)药品不支持货到付款;
(2)付款时,
请选择网上支付或银行转帐等其他支付方式完成订单。

8、如果我不想买这个商品了,应该怎样取消订单?
(1)订单尚未经过系统审核:您可以自行取消订单。

(2)订单经过系统审核但商品尚未出库:您可以联系客服为您取消订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内为您办理退款;


(3)订单商品已经出库:如果超过您所选择的配送方式的在途时间,您可以拔打我们的客服热线电话,我们的工作人员会及时与您联系,帮助您尽早解决问题。

9、如果我下单后商品就降价了,能给我补偿吗?
由于商品的价格受到市场波动和促销优惠等的影响,如您在签收货物之前发现价格变动, 为了保障您的权益,您可以通过邮件、在线客服、售后电话等方式联系我们进行价格保护。

10、我已下订单并成功付款,大概多久可以收到货物?
请及时关注您的订单状态。一般情况下,北京、上海、广州、厦门、深圳的客户,订单发货后48小时之内可收到货(县城以下乡/镇/村不支持配送)。其它地区用户,根据您的收货地址及所选择的配送方式的不同,一般到在发货后3到5天送达。

l 11、货物收到了,我应到怎样验货?
(1)验货,按照配送单检查商品的数量、外包装。
(2)当场开箱检查,查看外观是否完好、是否有损伤。
(3)如果发现商品短少、配送错误、产品有破损等问题,应当场向配送人员提出拒收。并拨打我们的售后电话400-629-8768,联系客服办理退/换/补货。
如果没有问题您就可以签收了。如需安装,签收之后,拨打厂家热线,预约厂家上门安装调试机器。

12、我已经付款,订单已经取消,如何才能退款?
请您直接拔打客服热线400-629-8768提交相关信息(包括银行卡的储蓄卡帐号、开户银行、开户姓名)或者是支付宝帐号。客服人员会协助您根据我们的相关退货政策办理退货退款事宜。

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